PREGUNTAS FRECUENTES

El mínimo para hacer una reserva es de 2 personas. Nuestra filosofía es que, si tu grupo de amigos no quiere viajar, pero tú y otro amigo/pareja sí, no dudes en hacerlo, ya que en este viaje siempre estarás rodeado de los mejores. Con esto no queremos decir que al contratar el paquete tengas que viajar en grupo o estar juntos, pero a través de nuestras experiencias queremos promover que os conozcáis. ¡Eso sí, si vienes con todo tu grupo de amigos mejor aún! 

Vengas con quien vengas el rock and roll está asegurado. 

La edad mínima para realizar una reserva es de 17 años. En caso de ser menor de 18 años, se debe contar con el consentimiento de su responsable legal. Al hacer una reserva, se confirma que el menor tiene el consentimiento de su responsable legal, y que la información proporcionada es precisa y completa.

El menor de 18 años que pueda ir en las rutas de Fastgo y Epicgo, que viajen al extranjero sin sus padres o tutores necesitan una autorización para viaje de menores al extranjero una declaración firmada de permiso de viaje. El menor deben seguir la normativa de su país de origen. Esta autorización puede ser solicitada por las autoridades y es obligatoria para permitir el viaje: https://www.interior.gob.es/opencms/es/servicios-al-ciudadano/tramites-y-gestiones/dni/autorizacion-para-viaje-de-menores-al-extranjero

Ver más en terminos y condiciones apartado 17.

Existen excepciones, como en la ruta UltraGo y FullGo,  en las que algunas actividades específicas pueden tener requisitos de edad adicionales. Esto se debe a políticas de empresas externas que proporcionan ciertos servicios o experiencias durante el viaje. En dichos casos, es posible que estas empresas requieran que los participantes sean mayores de 18 años para cumplir con sus propias regulaciones. Las especificaciones de edad pueden encontrarse directamente al entrar en cada una de las diferentes rutas. En situaciones en las que la edad requerida por una empresa externa sea superior a 18 años, nuestra empresa no puede asumir responsabilidad por esta restricción al encontrarse fuera de nuestro control. 

La indicación de edad es una referencia aproximada basada en experiencias anteriores, pero no impide unirse al grupo si tu edad varía unos años.

Sí, es posible reservar todas las rutas teniendo 17 años o más. Si un menor de edad decide viajar a alguna de estas rutas, debe tener en cuenta que algunas experiencias podrían requerir que los participantes sean mayores de 18 años. En este caso, si el menor de edad decide participar, la responsabilidad recae en él, y no nos haremos responsables si se le niega la entrada a algunas de estas experiencias. 

Otorgamos un plazo de 24 horas desde que el líder del grupo realiza la reserva y los acompañantes reciben el email de invitación para ingresar al grupo y realizar el pago; de esta manera, se garantizará tu plaza en el grupo. Lamentablemente, si transcurren las 24 horas sin que hayas efectuado el pago desde que recibiste el correo de registro al grupo, perderás el derecho a asegurar tu lugar. Nuestras plazas son limitadas, ¡no pierdas la oportunidad! 

Sin embargo, si tu grupo realiza el pago dentro de las 24 horas y por alguna razón no logras completar tu pago a tiempo, lo que resulta en la cancelación de tu plaza, aún tienes una oportunidad. En este caso, puedes comunicarte con nosotros para intentar reactivar tu reserva; será posible siempre y cuando aún haya disponibilidad en el grupo. Es fundamental actuar rápido en este escenario para evitar perder tu lugar definitivamente. 

Una vez realizado el pago tendrás 24 horas para cancelar la reserva sin gastos. Si la cancelación se realiza después de 24 horas, los gastos serán los indicados en el apartado TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Para utilizar el método de pago a plazos vía Sabadell Instacredit, los usuarios deberán cumplir con los siguientes requisitos:

1. Documento Nacional de Identidad (DNI)
2. Número de Teléfono Español (+34)

 Cancelación sin costo:

Dentro de las primeras 24 horas posteriores a realizar el pago de la reserva, puedes cancelar tu reserva sin incurrir en ningún costo, excepto cuando el líder escoge el pago individual, que el propio líder tendrá 48 horas para cancelar su reserva sin ningún coste, es decir, 24 horas más que el resto de integrantes del grupo.

Gastos de cancelación:

Después de las primeras 24 horas desde el pago de la reserva, se aplican gastos de cancelación según el tiempo transcurrido desde la fecha en la que se realizó la reserva hasta la fecha de salida planeada:

20% del total de la reserva: Si cancelas entre las 24 horas y los 30 días posteriores a realizar la reserva. 

50% del total de la reserva: Si cancelas 30 días después de realizar la reserva y hasta 86 días antes de la salida. 

70% del total de la reserva: Si cancelas entre 85 días antes de la salida y 51 días antes de la salida. 

100% del total de la reserva: Si cancelas 50 días antes de la salida. 

En caso de hacer tu compra 85 días antes de la salida o menos:

Después de las primeras 24 horas desde el pago de la reserva, se aplican gastos de cancelación según el tiempo que quede para tu viaje:

Si realizas la compra con 85 días o menos antes de la salida, tendrás un gasto de cancelación del 70% después de las 24h de hacer la reserva 

Si realizas la compra con 50 días o menos antes de la salida, tendrás un gasto de cancelación del 100% después de las 24h de hacer la reserva 

Cuando el líder escoge el método de pago individual, tendrá 48h para cancelar su reserva gratuitamente. Después de las 48h tendrá los mismos gastos que sus acompañantes. En caso de tu grupo cancele y solo quedes tú en la reserva, se cancelará automáticamente, ya que el mínimo de personas para viajar con nosotros es de 2 personas. Esta cancelación automática puede que conlleve gastos aunque tu no hayas cancelado personalmente. Los gastos dependerán de las fechas de cancelación especificadas en  los gastos de cancelación.

Dentro de las primeras 24 horas posteriores a realizar el pago de la reserva se puede cancelar sin incurrir en ningún costo adicional. 

En nuestros destinos, los vuelos de IDA Y VUELTA no están incluidos en el paquete de viaje, exceptuando los vuelos internos en caso de que existan en la ruta. Por ejemplo, en la ruta EpicGo, estaría incluido el vuelo de Budapest a Atenas. 

Te recomendamos consultar los detalles de tu ruta específica para comprobar si los vuelos están incluidos. En el itinerario podrás comprobar en qué ciudad estarás el primer y último día. Será responsabilidad del cliente la contratación de los vuelos de ida y vuelta en caso de no especificar lo contrario en el itinerario contratado. 

Flexibilidad en la Reserva de Vuelos: 

Una vez que recibas la confirmación por correo electrónico, estarás listo para reservar tus vuelos. Te brindamos la libertad de elegir cómo deseas planificar tu viaje. Esto significa que, puedes optar por llegar antes, desde cualquier ciudad o país, incluso retrasar tu regreso para disfrutar de días adicionales en el último destino. 

Elección del Aeropuerto: 

Nuestra prioridad es ofrecerte la máxima flexibilidad, por lo tanto, puedes elegir el aeropuerto que mejor se adapte a tus necesidades, y no estamos limitados a un aeropuerto específico. Si vienes desde otro país o ciudad, también tienes la opción de unirte al grupo en destino. 

Aerolíneas a tu Elección: 

Te brindamos la libertad de seleccionar la aerolínea que prefieras, según tus preferencias y necesidades personales. 

Horarios y Escalas Personalizados: 

Tú tienes el control total sobre el horario de vuelo y las escalas. Puedes elegir lo que mejor se adapte a tus preferencias y comodidad. 

Recomendaciones para la llegada: 

Te sugerimos que llegues al lugar de destino el día de inicio del viaje antes de las 16:00 horas, hora local. Además, tienes la libertad de decidir la fecha de tu regreso según tus preferencias. Te proporcionaremos consejos sobre cómo llegar al hotel una vez que llegues al destino. 

Este enfoque te brinda una experiencia de viaje altamente personalizada y adaptada a tus necesidades individuales, garantizando que tengas un viaje que se ajuste perfectamente a tus preferencias. 

Automáticamente, después de realizar tu reserva, tendrás un perfil personal en que iremos colgando la documentación necesaria para viajar donde se incluyen datos como; alojamientos, itinerario, pases de trenes, vuelos, ferrys, entrada del festival, experiencias o cualquier servicio que incluya el paquete elegido. Aun así, enviaremos un email cuando este toda esa información completa en el usuario personal, donde tambien la podréis descarga. 

Las experiencias es de lo que nos diferenciamos, es algo extra que queremos ofrecer, son los mejores recuerdos donde muchos de los viajeros de Railgo coincidiréis en actividades. Toda esta información la tendréis en vuestro perfil personal.

El cliente es el único responsable de cumplir con los requisitos de salud, visados, autorizacion para viajes de menores al extranjero y documentos necesarios.  Los documentos necesarios tendrán que estar vigentes y en caso que el viaje sea al extrangero el pasasporte debe de estar vijente con al menos 6 meses desde la salida. Puedes informarte en a la embajada del país o en webs como https://www.visahq.es/ 

El menor de 18 años, que viajen al extranjero sin sus padres o tutores necesitan una autorización para viaje de menores al extranjero una declaración firmada de permiso de viaje. Esta autorización puede ser solicitada por las autoridades y es obligatoria para permitir el viaje: https://www.interior.gob.es/opencms/es/servicios-al-ciudadano/tramites-y-gestiones/dni/autorizacion-para-viaje-de-menores-al-extranjero

Es responsabilidad del cliente reservar los vuelos en caso de no estar incluidos en el destino contratado, y crear su viaje de trenes con la App de Interrail. 

Si te suscribes a nuestra newletter recibirás toda la información sobre nuevos destinos y fechas, también podrás recibir descuentos y muchas sorpresas más. 

¡Síguenos también en nuestras redes sociales! @railgoexperience 

En la aplicación, podrás buscar los horarios de los trenes utilizando el apartado “planificador” de la propia APP, asegurándote de que coincidan con las fechas y destinos del itinerario previamente comprado. 

Se debe descargar la aplicación Rail Planner en tu movil, agregar el Pase en la aplicación introduciendoel segundo apellido y número de pase, y luego conectar un viaje a tu pase para llevar un registro del recorrido. IMPORTANTE: El pase solo se puede tener en un dispositivo a la vez, pero existe una opción para moverlo de dispositivo. Es imprescindible que antes de la salida del viaje se tenga el pase en el dispositivo con el que se viajará. 

El Interrail Global Pass incluye 4 días de viajes ilimitados en tren durante el día. 

Una vez guardado el recorrido se debe agregar el trayecto al Pase para que el recorrido quede registrado en él.

En caso de ser obligatoria la reserva de asiento en un tren, se debe reservar el asiento con antelación. Se recomienda hacer estas reservas varios meses antes de la salida (de 3 a 6 meses antes del viaje). 

Se muestra el billete desde la sección "Mi Pase" de la aplicación, donde el revisor podrá escanear el código QR y verificará la información. 

Un día de viaje va desde la medianoche (00:00h) hasta las (23:59h) del mismo día.

En ese caso, solo se cuenta como un día de viaje, el día de salida del tren nocturno. 

Si el trasbordo ocurre después de la medianoche, se contabilizará como un día extra de viaje que no está incluido en el pase. 

Es responsabilidad del cliente registrar su pase en la app de Interrail, planificar su recorrido según el itinerario adquirido y activar su pase según sea necesario. El cliente también debe reservar los asientos en caso de ser obligatorio. En este caso, el cliente deberá redirigirse a la web de Interrail (https://www.interrail.eu/es/book-reservations#/), registrarse con su email, introducir el mismo itinerario que ha introducido en la APP de Interrail, y realizar la reserva de asientos. Puede existir algún caso en el que esta reserva de asientos deba hacerse desde la página web oficial de la empresa ferroviaria que realice el trayecto.

En todos los paquetes, se ofrecen hoteles de 2/3 estrellas, hostales y albergues con habitaciones múltiples, dobles o individuales. Es importante tener en cuenta que las habitaciones múltiples pueden ser configuradas como habitaciones dobles con una cama adicional, que podría ser de tipo turca, plegable, sofá-cama, literas... Siempre se dormirá con tu grupo y en ningún caso se compartirá habitación con gente ajena. 

Nos esforzamos por haceros llegar la información sobre vuestros alojamientos lo antes posible. Garantizamos que conoceréis el nombre y localización de los hoteles al menos dos semanas antes de la salida del viaje.

Muchas ciudades cobran tasas turísticas por pernoctar. La empresa intentará informar sobre el costo de estas tasas antes del viaje. Si tanto la ciudad, como el alojamiento aplican tasas turísticas, siempre intentaremos realizar el pago por nuestra cuenta para no causar molestias, en caso contrario, será el propio cliente quien tenga que pagar dichas tasas en su llegada al destino.

Algunos hoteles requieren depósitos para cubrir posibles responsabilidades por daños o alteraciones. La empresa intentará informar en caso de que así sea. 

Durante el viaje se llevarán a cabo fotografías y grabaciones de video, especialmente en las Railgo Experiences. Al reservar el viaje, aceptas que todo este contenido se podrá utilizar con fines publicitarios por parte de la empresa organizadora. 

Los clientes pueden comunicar su deseo de no aparecer en fotografías y la empresa respetará esta solicitud. Los clientes que no quieran ser fotografiados deben comunicarlo al unirse al grupo.

Los clientes pueden contactar a la empresa en la siguiente dirección de correo electrónico:  hola@warauexperience.com 

Desde Railgo reservamos todos los servicios para que todo salga perfecto con mucha antelación, por lo que en muchas ocasiones necesitamos proporcionar los datos de los asistentes en el momento de la reserva. En el momento del viaje necesitaremos que tu documento este vigente. En caso de ser español y salir de la unión europea, será necesario el pasaporte. Es imprescindible que esté renovado y tenga una validez de más de 6 meses desde la finalización del viaje. Es decir, si el viaje es el 1 de enero debe tener validez hasta 1 de junio. 

El cliente, es responsable de cumplir con los requisitos de salud pertinentes, visados y documentos en regla necesarios antes de viajar. Puedes informarte de todos los requisitos necesarios en la embajada del país o en https://www.visahq.es/ 

Es vital que los datos personales coincidan con los documentos oficiales. En caso de errores se debe contactar con la empresa para corregir la situación lo antes posible. El cambio de datos puede acarrear costes en algunos casos. La empresa no se hará responsable. 

La empresa valora la convivencia armoniosa y el respeto mutuo entre los participantes. Se reserva el derecho de admisión y la posibilidad de reclamar indemnización en caso de comportamiento inapropiado que cause daños a terceros. La empresa en ningún caso será responsable de las acciones que nuestros proveedores externos puedan tomar, debido a un mal comportamiento del cliente.

Todos los que hayan hecho una reserva, tendrán un perfil personal en nuestra web. En su viaje activo existirá un botón de "únete al WhatsApp" que se activará cuando el grupo final esté formado, por lo que tendrás que estar pendiente. 

Es ahí donde podréis compartir cosas con la crew, por ejemplo, cómo llegar a un punto específico, qué vuelos coger, etc. Nosotros también estaremos en ese grupo para contestaros a todas las preguntas, e incluso conocernos antes del viaje, porque ¿a quién no le gustaría saber con quién va compartir la experiencia de su vida?

La empresa se reserva el derecho de modificar los precios de las reservas en cualquier momento debido a acciones gubernamentales, eventos internacionales u otros factores. En tales casos, se trasladará cualquier aumento en el precio al cliente. 

La oferta adjunta incluye un seguro de inclusión básico. Se podrán ver todos los detalles de dicho seguro en el usuario personal del cliente, aunque se recomienda adquirir un seguro más completo por cuenta propia para viajes extensos o a países más exóticos.

La empresa se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones en cualquier momento, y las modificaciones entrarán en vigor cuando se publiquen en su sitio web. 

La empresa actúa como intermediaria entre el cliente y proveedores de servicios externos y no asume responsabilidad por los servicios proporcionados por terceros. 

La empresa no se hace responsable de pérdidas, daños, costos o gastos debido a circunstancias fuera de su control.

La colaboración con proveedores de servicios externos puede influir en ciertos aspectos del viaje debido a sus propias políticas y disponibilidad. Trabajamos incansablemente para garantizar que tu experiencia sea lo mejor posible, pero ten en cuenta que, en algunos casos, las políticas de estos proveedores pueden influir en aspectos de tu viaje en los que es totalmente ajeno a nosotros. 

Los clientes pueden contactar a la empresa en la siguiente dirección de correo electrónico:  go@railgo.travel

Se puede encontrar más información en el sitio web oficial: https://www.interrail.eu/es 

La empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar viajes debido a circunstancias extraordinarias, imprevistos o condiciones climáticas adversas para garantizar la seguridad y satisfacción de los viajeros. En dicho caso, se realizará todo lo posible por proporcionar alternativas adecuadas.

La Política de privacidad se encuentra en el sitio web y describe cómo se recopilan y protegen los datos personales. 

Si el líder ha optado por el pago individual y uno de los integrantes del grupo no ha pagado dentro del plazo de 24 horas desde que el líder hizo la reserva, la plaza de esa persona será cancelada. Sin embargo, aún hay una oportunidad de reactivar su plaza si se pone en contacto con la agencia lo antes posible. Esto solo será posible si todavía hay disponibilidad en el grupo, ya que las plazas son limitadas. 

Si cancelas tu reserva y en el grupo aún quedan más de dos personas, esto no afectará a la continuidad del grupo, ya que siguen sumando más de 2 personas. En el caso de la persona que cancela, tendrá los gastos de cancelación estipulados en nuestra política de cancelación. 

Sin embargo, si la reserva es de solo dos personas y uno cancela su plaza, el grupo se cancelará automáticamente. Esto implicará gastos adicionales para el cliente restante, aunque él no haya cancelado su plaza individual, ya que el mínimo para viajar es de dos personas. Los detalles específicos sobre estos costos se encuentran en las políticas de cancelación de la organización. 

Si el líder decide cancelar su plaza, pero el grupo ya cuenta con el número mínimo de viajeros necesarios para poder viajar (2), solo se cancelará la plaza del líder. En este caso, se designará un nuevo líder entre las personas que ya hayan confirmado su plaza. 

Si el líder ha elegido el método de pago individual y los acompañantes no confirman su reserva en un plazo de 24 horas (solo ha pagado el líder), la reserva completa se cancelará, ya que no se ha alcanzado el número mínimo de viajeros (2). 

Si el líder elige el método de pago grupal y uno de los integrantes quisiera cancelar su plaza, tendría que contactar directamente con nosotros. Esto será posible siempre que en el grupo aún queden más de dos personas, y la cancelación puede conllevar gastos.