Términos y Condiciones Generales

¡Bienvenido a nuestra comunidad de viajes! Estamos emocionados de tenerte como parte de nuestra aventura. Por favor, tómate un momento para revisar detenidamente estos términos y condiciones generales antes de continuar con tu reserva. Estos términos y condiciones rigen la relación entre ambas partes, estableciendo las pautas para garantizar que tu experiencia de viaje sea inolvidable.

Lee atentamente los Términos y Condiciones Generales (en adelante "Términos") antes de utilizar los servicios ofrecidos por VB Travel Group. Estos Términos establecen los derechos y obligaciones legales entre tú (en adelante "Usuario" o "Cliente") y la Empresa. Al utilizar nuestros servicios, aceptas y te comprometes a cumplir estos Términos.

1.1. Reservas

La edad mínima para realizar una reserva es de 17 años. En caso de ser menor de 18 años, se debe contar con el consentimiento de su responsable legal. Al hacer una reserva, se confirma que el menor tiene el consentimiento de su responsable legal, y que la información proporcionada es precisa y completa.

Será responsabilidad del cliente llevar una autorizacion de menores al extranjero. Ir al punto 17.

 Existen excepciones, como en la ruta UltraGo y FullGo, que son exclusivamente para mayores de edad (+18), ya que algunas actividades específicas pueden tener requisitos de edad adicionales. Esto se debe a políticas de empresas externas que proporcionan ciertos servicios o experiencias durante el viaje. En dichos casos, es posible que estas empresas requieran que los participantes sean mayores de 18 años para cumplir con sus propias regulaciones. Las especificaciones de edad pueden encontrarse directamente al entrar en cada una de las diferentes rutas. En situaciones en las que la edad requerida por una empresa externa sea superior a 18 años, nuestra empresa no puede asumir responsabilidad por esta restricción al encontrarse fuera de nuestro control. 

1.2. Pagos

Los precios y tarifas de los servicios se indican en nuestra plataforma en la moneda especificada. Aceptamos varios métodos de pago. Los pagos deben realizarse de acuerdo con nuestras instrucciones.

1.2 Restricciones de Pago

Para utilizar el método de pago a plazos vía Sabadell Instacredit disponible en esta plataforma, los usuarios deberán cumplir con los siguientes requisitos:

1. Documento Nacional de Identidad (DNI): Solo se aceptarán pagos de personas físicas que posean un DNI español válido. Cualquier pago realizado por personas que no cumplan con este requisito será rechazado automáticamente.
2. Número de Teléfono Español (+34): Para completar el proceso de pago, es obligatorio proporcionar un número de teléfono móvil registrado en España. Los números de teléfono que no cumplan con esta condición podrán causar la cancelación de la transacción.

Los pagos son procesados por el banco Sabadell. En caso de tener alguna consulta relacionada con pagos, ponerse en contacto con ellos dependiendo de cómo hayas realizado el pago:

1. Pago a Plazos. Instantcredit. atencionalclientescf@bancsabadell.com 900363266
2. Pago único. Paycomet.  tpvvirtual@paycomet.com 902365650 de lunes a Domingo 8 a 22h. 

Cancelación sin costo:

Dentro de las primeras 24 horas posteriores a realizar el pago de la reserva, todos los miembros del grupo pueden cancelar su reserva sin incurrir en ningún costo. En caso de elegir el método de pago individual, solo el líder dispondrá de 48 horas para poder cancelar su plaza sin ningún coste.

Gastos de cancelación:

Después de las primeras 24 horas desde el pago de la reserva, se aplican gastos de cancelación según el tiempo transcurrido desde la reserva hasta la fecha de salida planeada:

20% del total de la reserva: Si cancelas entre las 24 horas y los 30 días posteriores a realizar la reserva.

50% del total de la reserva: Si cancelas 30 días después de realizar la reserva y hasta 86 días antes de la salida.

70% del total de la reserva: Si cancelas entre 85 días antes de la salida y 51 días antes de la salida.

100% del total de la reserva: Si cancelas 50 días antes de la salida.

Esta tarifa es válida en la mayoría de los casos, pero hay excepciones.

Si reservas 85 dias antes de la salida:

Si realizas la compra con 85 días o menos antes de la salida, tendrás un gasto de cancelación del 70% desde las primeras 24 horas de la reserva.

Si realizas la compra con 50 días o menos antes de la salida, tendrás un gasto de cancelación del 100% desde las primeras 24 horas de la reserva.

Si la reserva se ha realizado con el método de pago individual, cada cliente tendrá la posibilidad de cancelar su plaza de forma individual. Si cancelas tu reserva y en el grupo aún quedan más de dos personas, esto no afectará a la continuidad del grupo, ya que siguen sumando más de 2 personas. En el caso de la persona que cancela, tendrá los gastos de cancelación estipulados en nuestra política de cancelación. Sin embargo, si después de 24 horas de realizar la reserva, los acompañantes cancelan sus plazas y solo queda una persona en la reserva, lamentablemente, el grupo completo se cancelará automáticamente. Esto implicará gastos adicionales para todos los miembros del grupo, incluida la persona que aún seguía apuntada en el grupo, ya que el mínimo para viajar es de dos personas. Los detalles específicos sobre estos costos se encuentran detallados en nuestras políticas de cancelación.

En caso de que el líder decida cancelar su plaza, pero el grupo ya cuente con los viajeros mínimos para poder viajar (2), se cancelará únicamente la plaza del líder, y se designará un nuevo líder entre las personas que ya hayan confirmado su plaza. Si el líder ha elegido el método de pago individual y los acompañantes no confirman su reserva en un plazo de 24 horas (solo ha pagado el líder), la reserva completa se cancelará, ya que no se ha alcanzado el número mínimo de viajeros (2). 

Si el líder elige el método de pago grupal y uno de los integrantes quisiera cancelar su plaza, tendría que contactar directamente con nosotros. Esto será posible siempre que en el grupo aún queden más de dos personas, y la cancelación puede conllevar gastos. 

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de las reservas anunciadas en cualquier momento. Nos esforzamos por mantener la precisión de la información en nuestro sitio web, pero ocasionalmente pueden ocurrir cambios y errores. Nos reservamos el derecho de corregir precios y detalles en tales situaciones. 

4.1. Cambios Derivados de Acciones Gubernamentales y Eventos Internacionales 

Ten en cuenta que el precio de tu reserva confirmada puede estar sujeto a modificaciones debido a acciones gubernamentales, como modificaciones en el IVA u otros cambios impuestos por el gobierno, así como eventos internacionales inesperados y fluctuaciones en los tipos de cambio de moneda. En estos casos, nos reservamos el derecho de trasladarte cualquier aumento en el precio de tu reserva confirmada. 

Es vital que los datos personales coincidan con los documentos oficiales. En caso de errores se debe contactar con la empresa para corregir la situación lo antes posible. El cambio de datos puede acarrear costes en algunos casos. La empresa no se hará responsable. 

Reservamos el derecho de realizar modificaciones o cancelaciones de viajes debido a circunstancias extraordinarias, imprevistos o condiciones climáticas adversas que podrían afectar la seguridad o la calidad de la experiencia. Tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad, y en caso de cualquier modificación o cancelación, nos esforzaremos por proporcionar alternativas adecuadas. 

En nuestros paquetes de viaje, colaboramos con numerosos proveedores de servicios externos, y cada uno de ellos puede tener sus propias políticas y estar sujetos a disponibilidad. Trabajamos incansablemente para garantizar que tu experiencia sea lo mejor posible, pero ten en cuenta que, en algunos casos, las políticas de estos proveedores pueden influir en aspectos de tu viaje totalmente ajenos a nosotros. 

8.1. Actuamos como intermediarios 

La Empresa actúa como intermediaria entre el Cliente y proveedores de servicios externos, como aerolíneas, alojamientos, operadores turísticos , u otros. No somos responsables de los servicios prestados por terceros y no asumimos responsabilidad por actos, omisiones o negligencia de dichos terceros. 

8.2. Exenciones de Responsabilidad 

La Empresa no se hace responsable de pérdidas, daños, costos o gastos incurridos como resultado de retrasos, cancelaciones, cambios, accidentes, enfermedades, lesiones, daños a la propiedad, actos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control 

9.1. Como cliente, eres responsable de asegurarte de que tu salud y condiciones físicas sean adecuadas para el viaje reservado. También eres responsable de cumplir con todos los requisitos de entrada y visado, así como de llevar los documentos necesarios. El cliente debe asegurarse de tener un documento/pasaporte válido y todas las visas necesarias para ingresar a cualquier país que visite, incluidas las paradas de tránsito, antes de su salida. No tomamos ninguna responsabilidad si no puedes viajar por no haber cumplido con estos requisitos. 

Los documentos necesarios tendrán que estar vigentes y en caso que el viaje sea al extrangero el pasasporte debe de estar vijente con al menos 6 meses desde la salida. Puedes informarte en a la embajada del país o en webs como https://www.visahq.es/ 

9.2 El menor de 18 años, que viajen al extranjero sin sus padres o tutores necesitan una autorización para viaje de menores al extranjero una declaración firmada de permiso de viaje. Esta autorización puede ser solicitada por las autoridades y es obligatoria para permitir el viaje: https://www.interior.gob.es/opencms/es/servicios-al-ciudadano/tramites-y-gestiones/dni/autorizacion-para-viaje-de-menores-al-extranjero

9.3 Es responsabilidad del cliente reservar los vuelos en caso de no estar incluidos en el destino contratado, y crear su viaje de trenes con la App de Interrail. 

9.4. Durante el viaje, debes seguir las instrucciones del guía, conductor u otros profesionales relacionados (en caso de que lo haya) con el viaje para garantizar tu seguridad y la de otros participantes. 

10.1 Es responsabilidad del cliente añadir su pase en la app de Interrail, planificar ''mi viaje'' su recorrido según la ruta Railgo adquirida (dia, horario y ciudades) y activar su pase según sea necesario. Tendrás que ser tu mismo quien cree la ruta según el itinerario y active su pase. Es importante respetar y seguir los días de salida del itinerario, ya que los servicios están reservados por día. Si reservas un trayecto en un día diferente, el grupo seguirá el itinerario según la ruta. 

El cliente también debe reservar los asientos en caso de ser obligatorio. En este caso, el cliente deberá redirigirse a la web de Interrail (https://www.interrail.eu/es/book-reservations#/), registrarse con su email, introducir el mismo itinerario que ha introducido en la APP de Interrail, y realizar la reserva de asientos según dia, horarios y ciudades de la ruta reservada. Puede existir algún caso en el que esta reserva de asientos deba hacerse desde la página web oficial de la empresa ferroviaria que realice el trayecto. Solo tendras que seguir los pasos que te marque la web. 

10.2 Elegir el día de pase según la ruta previamente reservada en Railgo. 

Un día de viaje va desde la medianoche (00:00h) hasta las (23:59h) del mismo día.

Para más información sobre el pase interrail, se puede consultar la siguiente web: 

https://www.interrail.eu/en/interrail-passes/interrail-mobile-pass/getting-started 

En nuestros viajes, valoramos la convivencia armoniosa y el respeto mutuo entre participantes. Por tanto, nos reservamos el derecho de admisión y el derecho a reclamar indemnización en situaciones en las que el comportamiento de un cliente pueda causar daños a terceros o a nuestra propia organización. 

Si tu comportamiento es considerado inapropiado y puede poner en peligro la seguridad, el bienestar o la experiencia de otros viajeros, nos reservamos el derecho a negar tu participación en el viaje o, en casos más graves, de expulsarte del mismo. Esta medida se toma para garantizar la comodidad y seguridad de todos los involucrados en la experiencia de viaje. 

Es importante destacar que, en caso de que tu comportamiento resulte en daños, pérdidas, costos o perjuicios a VB Global Group SL o a terceros, nuestra empresa se reserva el derecho de reclamar una indemnización, determinada de manera unilateral y considerada apropiada por nosotros. 

Durante el viaje, se llevarán a cabo fotografías y grabaciones de video de los viajeros. Estas imágenes tienen dos propósitos principales: 

Participación en la Experiencia de Viaje: Las imágenes se utilizan para permitir que los viajeros se involucren en la experiencia de viaje y compartan momentos significativos de su viaje con otros participantes. 

Fines Publicitarios: Además, las imágenes se pueden utilizar con fines publicitarios por parte de VB Travel Group, la empresa de viajes. Esto podría incluir su uso en material promocional, sitios web u otros canales de marketing. 

12.1 Consentimiento para la Utilización de Imágenes

Cuando los viajeros compran un viaje combinado, aceptan y otorgan todos los derechos necesarios para que VB Travel Group utilice su imagen en concordancia con los términos y condiciones establecidos en el contrato. Esto significa que, al participar en el viaje, los viajeros están de acuerdo con que imágenes en las que aparezcan puedan ser capturadas y utilizadas con fines publicitarios. 

Respeto a la Privacidad: Los viajeros podrán comunicar a VB Travel Group su deseo de no aparecer en las fotografías, en dicho caso, sus imágenes no serán publicadas. Los viajeros que prefieran no aparecer en las fotografías deben comunicarlo a VB Travel Group al unirse al grupo, lo que permitirá al fotógrafo del grupo evitar tomar fotografías de ellos.  

Compromiso de Utilización Responsable: 

VB Travel Group se compromete a utilizar las imágenes de los viajeros de manera responsable y a no perjudicar la reputación de los viajeros en ningún aspecto. Esto sugiere que las imágenes se manejarán de forma ética y no se utilizarán de manera que cause daño o perjuicio a la imagen de los viajeros. 

Uso de Imágenes de Personas Reales: El documento señala que las imágenes utilizadas en la publicidad de VB Travel Group presentan a personas reales disfrutando de experiencias de viaje auténticas. En otras palabras, no se utilizan modelos pagados en lugar de los propios viajeros. Esto garantiza que la publicidad refleje fielmente las experiencias de los clientes. 

Fomento de la Participación de los Viajeros: Además de la captura de imágenes por parte de VB Travel Group, se anima a los viajeros a tomar sus propias fotografías y compartirlas en las redes sociales etiquetando a la empresa. Esto promueve la participación activa de los viajeros en la creación y el intercambio de contenido relacionado con el viaje. 

En algunos de nuestros destinos, los vuelos no están incluidos en el paquete de viaje. Te recomendamos consultar los detalles de tu viaje específico para verificar si los vuelos están incluidos. Puede que tu paquete tenga incluido los vuelos de ida y vuelta, o vuelos internos como es el caso de las salidas a Malta y Mallorca de Warau, donde los vuelos están incluidos, o el vuelo interno de Budapest a Atenas en Railgo. 

Flexibilidad en la Reserva de Vuelos: 

Una vez que recibas la confirmación por correo electrónico, estarás listo para reservar tus vuelos en el momento que mejor te convenga. Te brindamos la libertad de elegir cómo deseas planificar tu viaje. Esto significa que puedes optar por llegar antes, desde cualquier ciudad o país,  incluso retrasar tu regreso para disfrutar de días adicionales en el último destino, o visitar otros destinos por tu cuenta. 

Elección del Aeropuerto: 

Nuestra prioridad es ofrecerte la máxima flexibilidad, por lo tanto, puedes elegir el aeropuerto que mejor se adapte a tus necesidades y no estamos limitados a un aeropuerto específico. Si provienes de otro país o ciudad, también tienes la opción de unirte al grupo en destino. 

Aerolíneas a tu Elección: 

Te brindamos la libertad de seleccionar la aerolínea que prefieras según tus preferencias y necesidades personales. 

Horarios y Escalas Personalizados: 

Tú tienes el control total sobre el horario de vuelo y las escalas. Puedes elegir lo que mejor se adapte a tus preferencias y comodidad. 

Recomendaciones para la Llegada: 

Te sugerimos que llegues al lugar de destino el día de inicio del viaje antes de las 16:00 horas, hora local. Además, tienes la libertad de decidir la fecha de tu regreso según tus preferencias. Te proporcionaremos consejos sobre cómo llegar al hotel una vez que llegues al destino. 

Este enfoque te brinda una experiencia de viaje altamente personalizada y adaptada a tus necesidades individuales, garantizando que tengas un viaje que se ajuste perfectamente a tus preferencias. 

15.1. Tipos de Alojamiento 

En nuestros destinos, ofrecemos hoteles de 2/3 estrellas, hostel y albergues con habitaciones tanto múltiples, dobles e individuales en casos donde haya poca capacidad en la ciudad. Es importante tener en cuenta que las habitaciones múltiples pueden ser configuradas como habitaciones dobles con una cama adicional, que podría ser de tipo turca, plegable o sofá-cama. Siempre se dormirá con el grupo, o en individual, en ningún caso se compartirá habitaciones con gente ajena.    

15.2. Confirmación de Reservas en alojamiento 

Nos esforzamos por confirmar las reservas en alojamiento lo antes posible. Siempre garantizamos la confirmación de las reservas al menos con una semana de antelación a la fecha de partida. 

15.3. Depósitos en los alojamientos 

Algunos alojamientos requieren un depósito o fianza a la llegada de grupos de viajeros. Estos depósitos se destinan a cubrir posibles responsabilidades que puedan surgir debido a daños o alteraciones durante la estancia. Es importante destacar que estos depósitos no solo se aplican en casos de daños materiales, sino también en situaciones de alteraciones que puedan perturbar la tranquilidad del hotel, como ruidos excesivos, comportamiento inapropiado, falta de educación, entre otros. Estas situaciones pueden considerarse perjudiciales para otros huéspedes y, por lo tanto, resultar en la retención del depósito. 

15.4. Tasas de Alojamiento en Ciudades 

Es importante tener en cuenta que muchas ciudades han establecido una tasa turística por pernoctar en sus territorios. Estas tasas no están incluidas en el precio del viaje para no aumentar el costo, o porque los alojamientos exigen que se paguen en destino.  Antes de tu viaje, intentaremos informarle del costo exacto de estas tasas para que puedas planificar tu presupuesto con anticipación. En términos generales, estas tasas oscilan entre uno y dos euros por cada estrella del hotel por persona y por noche.  

Si tanto la ciudad, como el alojamiento aplican tasas turísticas, intentaremos realizar el pago por nuestra cuenta para no causar molestias, en caso contrario, será el propio cliente quien tenga que pagar dichas tasas en su llegada al destino. 

La oferta adjunta incluye el seguro de inclusión básico (Consultar póliza y condicionado). 

Si deseas un seguro más completo, deberás adquirirlo por tu cuenta después de realizar la reserva. Aconsejamos reservar seguros más completos cuando los viajes sean más extensos o sean países más exóticos o de aventuras. 

La indicación de edad es una referencia aproximada, basada en experiencias anteriores, pero no significa que no puedas unirte al grupo si tu edad varía unos años más o menos. Lo más importante es tu entusiasmo por disfrutar, ya que la edad es solo un número. Esta referencia de edad se utiliza para crear la mejor afinidad posible con el grupo de viaje. 

17. Autorización para viaje de menores al extranjero

  Los menores de 18 años españoles que vayan a viajar al extranjero, no acompañados de cualquiera de sus representantes legales (progenitores o tutor/es), precisarán además del DNI en vigor, una declaración firmada de permiso de viaje fuera del territorio nacional. En el caso de los menores extranjeros que residan en España, sus representantes legales o éstos, en virtud de lo que disponga su respectiva normativa nacional, deberán acudir a sus autoridades consulares para cumplimentar la documentación que proceda conforme a su legislación nacional. Esta autorización será requerida, si procede, por las autoridades pertinentes en origen/destino. Se reserva el derecho de admisión a todo CLIENTE menor de 18 años si éste no presenta la autorización requerida firmada por sus padres o tutor legal: https://www.interior.gob.es/opencms/es/servicios-al-ciudadano/tramites-y-gestiones/dni/autorizacion-para-viaje-de-menores-al-extranjero 

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales. Al utilizar nuestros servicios, aceptas nuestra Política de Privacidad. 

Todo el contenido en nuestro sitio web y materiales promocionales está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. No está permitido el uso no autorizado de este contenido. 

La empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor cuando se publiquen en nuestro sitio web. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos. 

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones Generales, puedes contactarnos en go@railgo.travel